岗位职责：

1、接诉即办体系管理工作：

1）负责编制接诉即办工作体系和配套制度流程 ；2）建立健全并持续完善接诉即办工作考核机制 ；3）定期收集公司所属各单位、各项目未诉先办相关工作内容。
2、接诉即办工单闭环管理工作： 1）组织公司各单位、各项目按照接诉即办工作体系开展接诉即办工单闭环管理工作； 2）协同热线管理安排并部署高峰期接诉即办接单、派单、返单和回访工作； 3）负责对接公司及上级接诉即办部门，并落实细化最新要求。

3、接诉即办统计分析：

1）根据接诉即办工单台账，开展接诉即办工作全面统筹协调，指导所属各单位、各项目填写接诉即办基础台账，部署基础数据归集，编制接诉即办工作日报、月报等，做好相关的统计分析工作； 2）提供接诉即办工单统计数据，配合收费管理部开展收费补贴申领工作； 3）从接诉即办维度，协助编写客户服务分析研判例会相关报告及材料，协调、处理公司接诉即办工作。

4、接诉即办培训与考核：

1）编制定期开展的接诉即办工作培训资料，负责组织相关培训的具体活动； 2）协助公司各单位、各项目接诉即办考核指标制定，以每月一题或者每月打分表的形式对各单位、各项目接诉即办成绩进行通报和考核。

任职要求：1、有客服经验者优先；

职位福利：五险一金、带薪年假、年终奖